Allgemeine Geschäftsbedingungen
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Inhalt
Einverständnis zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen
Schutz des Urheberrechts / Einverständniserklärung
Bestellung
Kaufvertrag
Lieferung
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gilt
Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz gilt
Zahlung
Preis- und Sortimentsänderungen
Widerrufsrecht
Ersatz / Rücksendebedingungen
Gewährleistung und Garantie
Nutzungsbestimmungen für digitale Güter Gebrauchslizenz / Urheberrecht
Erfolgs-Garantie
Zufriedenheits-Garantie
Geld-zurück-Garantie
Rechts-Wirksamkeit
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB)
Einverständnis zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen
Durch das Absenden bzw. durch die Abgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde ausdrücklich mit den vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) einverstanden sowie diese gelesen und verstanden zu haben.
Wenn mit den jeweiligen Kunden keine spezifischen anderen Vereinbarungen schriftlich getroffen wurden, gelten ausschliesslich die vorliegenden AGB.
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Schutz des Urheberrechts / Einverständniserklärung
Durch das Absenden bzw. durch die Abgabe einer Bestellung erklärt der Kunde, sich an die in dieser AGB aufgeführten Nutzungsbestimmungen für digitale Güter zum Schutze der Urheberrechte zu halten, diese gelesen zu haben und damit einverstanden zu sein.
Der Kunde anerkennt für alle Lieferungen das Urhebergesetz (UrhG) und verpflichtet sich, die Copyrights der jeweiligen Autoren und Verleger zu achten und zu schützen und nicht zu verletzen. Für jegliche Verletzung haftet ausschliesslich der Kunde. In jedem Verletzungsfall gilt der minimale Haftungsbetrag pro Urheberrechts- bzw. Lizenz-Verletzung gemäss Nutzungsbestimmungen für digitale Güter, letzter Absatz.
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Bestellung
Der Kunde schliesst seinen Bestellvorgang in der Regel durch den 'virtuellen Gang' zur Kasse ab. Je nach Wahl der zur Verfügung gestellten Zahlungsarten erhält der Kunde nach tatsächlichem Zahlungseingang einen freigegebenen Download-Link per Mail, mit dem er das gewünschte Digitale Gut downloaden kann.
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Kaufvertrag
Der Vertrag kommt zustande, sobald die bestellte/n Ware/n oder Dienstleistung/en bezahlt ist/sind.
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Lieferung
Die Lieferung oder Aushändigung von Waren erfolgt umgehend nach Eingang der Zahlung beim Sorgenfreiservice. Dies ist bei Online-Zahlung in der Regel sofort der Fall. Bei Bank- oder Postüberweisungen dauert es 2-5 Tage bis die Zahlung beim Sorgenfreiservice eingeht.
Bei Lieferung von elektronischen Medien gilt
Nach Eingang der Zahlung erhält der Kunde den benötigten Download-Link sowie eine Benachrichtigung per Email, sobald der Downloadlink freigegeben wurde. Für den Download an sich ist der Kunde selbst verantwortlich. Macht ein Kunde glaubhaft, dass der Download nicht funktioniert hat, erhält er nach Überprüfung des Serverprotokolls einen neuen Download-Code und nach Sicherstellung, dass der Computer des Kunden den Download vollziehen kann, einen weiteren neuen Download-Code. Falls wider Erwartung der Download dann noch immer nicht funktionieren sollte, einigen sich die Parteien über die Art und Weise der Lieferung. Auf jeden Fall hat der Kunde Anrecht auf die Lieferung der bezahlten Ware.
Für die Lieferung per Download fallen keine Lieferungs-Kosten an.
Bei Lieferung der Post oder Überbringer gehen die Transportkosten zu Lasten des Kunden. Für Lieferungen elektronischer Medien per Post oder Überbringer wird ausserdem ein Aufschlag auf den Preis des Download-Angebotes für das Erstellen einer CD oder eines USB-Stickers mit den digitalen Medien erhoben. Diese Kosten sind vor der Auslieferung zu begleichen. In Ausnahmefällen kann die Geschäftsleitung auf die Erhebung dieser Kosten oder Teile davon für einzelne Lieferungen verzichten. Ein Anspruch des Kunden auf einen entsprechenden Kostenverzicht besteht jedoch nicht.
Die Lieferung von Dienstleistungen (z.B. Telefon-Beratungs-Std.) erfolgt nach Eingang der Zahlung beim Sorgenfreiservice auf den/die vereinbarten Termin/e.
Zu jeder Lieferung erhält der Kunde eine Rechnung.
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Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gilt
Die angegebenen Preise verstehen sich derzeit exkl. Mehrwertsteuer (MwSt). Daher ist auf der Rechnung auch keine MwSt-Nummer und keine MwSt ausgewiesen. Dies liegt daran, dass der Sorgenfreiservice bzw. der Verein Hellomind (siehe Impressum) momentan in der Schweiz noch nicht mehrwertsteuerpflichtig ist.
Da der Sorgenfreiservice derzeit über 95% seiner Lieferungen an Kunden ausserhalb der Schweiz tätigt, ist der Umsatz in der Schweiz relativ klein. Die Mehrwertsteuerpflicht beginnt bei einem Umsatz für Lieferungen in der Schweiz von mehr als Fr. 70'000.- pro Jahr (Stand 2010).
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Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz gilt
Die angegebenen Preise verstehen sich exkl. Mehrwertsteuer (MwSt). Lieferungen von Waren oder Dienstleistungen ins Ausland (ausserhalb der Schweiz) sind für schweizerische Unternehmen nicht mehrwertsteuerpflichtig. Der auf der Rechnung ausgewiesene und bezahlte Preis versteht sich daher exkl. Mehrwert- oder Umsatzsteuer des Landes der Lieferung.
Es ist etwa das Gleiche, wie wenn Sie in der Schweiz ein Buch kaufen und dieses durch den Verkäufer direkt an Ihre Wohnadresse ausserhalb der Schweiz liefern lassen. Wenn Lieferung und Rechnung an einen ausländischen Kunden direkt vom schweizerischen Lieferanten an die ausländische Adresse des Kunden geht, muss für solche Export-Lieferungen die schweizerische Mehrwertsteuer nicht erhoben werden. Da Rechnungsadresse = Lieferadresse ist, gilt die Rechnung mit der ausländischen, ausserhalb der Schweiz liegenden Rechnungsadresse als Exportnachweis.
Wir weisen darauf hin, dass es dem Kunden obliegt, importierte Waren oder Dienstleistungen nach den Gesetzen seines Landes bei den entsprechenden Zollbehörden zu deklarieren, sofern vorgeschrieben. Bei Eigenbedarf der importierten Waren oder Dienstleistungen ist in vielen Fällen keine Deklaration nötig. Es kann auch einen Freibetrag pro Import für Eigenbedarf geben. Nähere Auskünfte geben Ihnen die Zollbehörden Ihres Landes.
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Zahlung
Derzeit nutzen wir für Zahlungen das Bezahlsystem PayPal®. Nach Abschluss der Bestellung klicken Sie einfach den PayPal® -Button und Sie werden mit PayPal® zur Zahlung Ihrer Bestellung verbunden. Damit lassen sich Zahlungen wie folgt vornehmen:
- Zahlung mittels verschiedenen Kreditkarten wie VISA, EC etc. über PayPal®
- Zahlung mittels eigenem PayPal®-Konto
für nähere Informationen zu PayPal® klicken Sie hier und für das Infovideo für Erstnutzer hier.
Wie nehmen auch Bank- oder Postüberweisungen und Direkteinzahlungen an einer schweizerischen Poststelle an. Die genauen Überweisungs- und Kontodaten erhalten Sie per Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung und Wahl der Zahlungsart:
- Zahlung per Bank- oder Postüberweisung
- Zahlung an jeder schweizerischen Poststelle
Bitte beachten:
Senden Sie uns bitte kein Bargeld. Wir nehmen zwar auch Barzahlungen an, auch wenn uns diese per Briefpost zugestellt werden, aber wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Bargeldversand per Briefpost etwas unsicher ist und dass wir daher für Bargeld-Zahlungen per Briefpost jede Haftung und Verantwortung bis zum Eingang des Bargeldes beim Sorgenfreiservice ablehnen müssen. Falls wir Bargeld-Zahlungen per Briefpost erhalten, versenden wir in jedem Fall eine Geldeingangsbestätigung normalerweise per Mail an den Kunden. Ohne Geldeingangsbestätigung ist beim Sorgenfreiservice kein Geld eingegangen.
Datenschutz bei der Zahlung:
Ihre Daten sind sicher bei uns aufgehoben und werden standardmässig nur verschlüsselt übertragen. Wir nutzen ausschliesslich Bezahldienste/Bezahlsysteme dessen Nutzung die übertragenden Daten, während Ihrer Bestellung und Eingabe von personenbezogenen Daten, durch das SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) verschlüsselt werden (näheres siehe bei unserer Datenschutz-Erklärung SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer).
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Preis- und Sortimentsänderungen
Der Sorgenfreiservice behält sich eventuelle Preis- und Sortimentsänderungen vor.
Alle Preise sind in Euro (EUR) oder Schweizer Franken (CHF) exkl. MwSt. Näheres dazu siehe unter Lieferungen innerhalb der Schweiz und Lieferungen ausserhalb der Schweiz).
Sämtliche Angebote sind freibleibend. Der Sorgenfreiservice behält sich ausdrücklich vor, Teile der Angebots-Seiten oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen, zu löschen oder die Veröffentlichung zeitweise oder endgültig einzustellen.
Ebenso vorbehalten sind Druckfehler sowie irrtümliche Angaben im Katalog / Internet bzw. auf der Website des Sorgenfreiservices (siehe auch unter Haftungsausschluss, Inhalt des Onlineangebots).
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Widerrufsrecht
Digitale Güter wie eBooks, Hörbücher, Audio- oder Video-Dateien, eSeminare oder andere Software sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind.
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Ersatz / Rücksendebedingungen
Wenn im Angebot nicht anders vermerkt, liefern wir alle digitalen Güter per Download auf Ihren Computer. Wenn wir digitale Güter jedoch auf Datenträgern wie USB-Sticker oder CD liefern, besteht für die Datenträger während 1 Jahr bzw. 3 Monate Garantie ab Rechnungsdatum (siehe unter Gewährleistung und Garantie) und damit ein Austauschrecht, d.h. wenn wir Ihnen digitale Güter auf Datenträgern liefern und die gelieferten Datenträger sind defekt (d.h. die Daten darauf sind nicht lesbar) ersetzen wir Ihnen den/die defekten Datenträger ohne die mit dem Datenträger gelieferten digitalen Güter, wie eBooks, Hörbücher, Audio- oder Video-Dateien, eSeminare oder andere Software. Für die Garantie der Lesbarkeit bzw. Abspielbarkeit der gelieferten Daten siehe unter Gewährleistung und Garantie, Absatz 2.
Für einen Umtausch von defekten Datenträgern müssen Sie unbedingt folgendes beachten: Fügen Sie jeder Rücksendung eine Rechnungs- bzw. Quittungs-Kopie als Kontrollbeleg bei. Ohne diesen Beleg können wir keinen Umtausch vornehmen. Behalten Sie die Original-Rechnung zu Ihrer Kontrolle. Rücksendungen müssen korrekt frankiert sein. Fehlerhafte Artikel, die aus mehreren Teilen bestehen, können nur komplett umgetauscht werden. Einzelteile können nicht zurückgeschickt werden.
Entstandene Schäden durch unsachgemässe Bedienung oder mangelhafte Verpackung bei der Rücksendung gehen zu Lasten des Bestellers und sind vom Umtauschrecht ausgeschlossen.
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Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gemäss Schweizer Obligationenrecht (1 Jahr ab Liefer- bzw. Kaufdatum für Warenlieferungen, die keine digitalen Güter, keine Verschleissteile oder Verbrauchsteile sind). Bei Verschleissteilen gilt eine Garantiefrist von 3 Monaten ab Kauf- bzw. Lieferdatum (z.B. CD-Rohling). Verbrauchsteile (z.B. Batterien) sind von jeder Garantiefrist ausgeschlossen und können nur ersetzt werden, wenn die Beanstandung sofort nach Erhalt der Ware schriftlich, spätestens innert 14 Tagen nach dem Rechnungs- bzw. Kaufdatum erfolgt. Rückgabe bzw. Rücksendungen zum Austausch können nur in der Originalverpackung angenommen werden, sofern die Lieferung nicht per digitale Übermittlung erfolgte.
Bei digitalen Gütern geben wir die Garantie der Lesbarkeit bzw. Abrufbarkeit der gelieferten Daten. Sofern die Daten mit der richtigen, dafür bestimmen Software abrufbar bzw. lesbar oder ausführbar sind, gelten sie als lesbar bzw. abrufbar. Defekte, nicht lesbare/abrufbare Dateien/Daten ersetzen wir kostenlos, wenn Ihre schriftliche Beanstandung innert 1 Monat ab Rechnungs- bzw. Kaufdatum erfolgt und uns die defekten Dateien zur Prüfung übermittelt wurden. Prüfen Sie daher gelieferte digitale Güter sofort nach Erhalt auf ihre Lesbarkeit bzw. Abrufbarkeit und erstellen Sie eine Sicherheitskopie der gelieferten digitalen Güter (eBook, Hörbuch, Audio- oder Video-Dateien, eSeminar oder andere Software) auf Ihrem Computer oder dem Backup-Datenträger Ihres Computers.
Der Verkäufer behält sich vor, eine eventuelle Nutzungsdauer der Kaufsache durch den Käufer bei Umtausch bzw. Ersatzlieferung auf den Kaufpreis anzurechnen.
Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Schäden, die der Käufer zu verantworten hat, z.B. infolge unsachgemässer Behandlung/Bedienung.
Die Geschäftsleitung kann in besonderen Fällen freiwillige Kulanzleistungen in irgendeiner Form erbringen. Ein Anspruch des Kunden darauf besteht jedoch in keiner Weise.
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Nutzungsbestimmungen für digitale Güter
Gebrauchslizenz / Urheberrecht
Mit dem Kauf von digitalen Gütern erwirbt der Käufer eine einfache Gebrauchslizenz. Das Vorliegen der einfachen Gebrauchslizenz gilt für alle digitalen Güter, die auf der/den Rechnung/en bzw. Quittung/en des Sorgenfreiservice an den Kunden aufgeführt sind.
Die einfache Gebrauchslizenz umfasst die Erlaubnis, eine Kopie der vom Sorgenfreiservice erhaltenen Dateien ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch des Kunden auf seinem Computer bzw. Lesegerät abzuspeichern. Ebenfalls erlaubt ist das Erstellen eines Backups der vom Sorgenfreiservice gelieferten Dateien zum Zwecke der Datensicherung. Sofern es sich um Dateien handelt, die auch auf Papier lesbar sind, z.B. eBooks, dürfen diese ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch zum Zwecke der besseren Lesbarkeit ein einziges Mal ausgedruckt werden.
Jede weitere Kopie oder jeder weitere Ausdruck wird Ihnen durch das geltende Urheberrecht untersagt. Es ist Ihnen ausdrücklich verboten, eine Datei oder Teile davon in irgendeiner Weise zu verändern oder zu bearbeiten. Ebenso ausdrücklich verboten ist das zur Verfügung stellen oder Zugänglich machen der Daten/Dateien an Dritte privat oder kommerziell in irgendeiner Form oder auf irgendeine Weise (auch nur auszugsweise).
Im Falle der Nichteinhaltung der Lizenzbedingungen, haftet der Käufer in vollem Umfang allen Urhebern und Lizenzpartnern (Verlag, Verkaufer) gegenüber. Der minimale Haftungsbetrag pro Urheberrechts- bzw. Lizenz-Verletzung beträgt € 1'000.-- für jeden betroffenen Urheber sowie jeden betroffenen Lizenzpartner (Verlag, Verkäufer).
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Erfolgs-Garantie
Leider können wir keinerlei Erfolgs-Garantie auf Informationen und Anregungen zum Zwecke der Beratung und/oder Schulung bzw. Wissenserweiterung zu irgendeinem Thema aus unseren digitalen Medien geben (siehe auch unter Haftungsausschluss, Inhalt des Onlineangebots, Absatz 1). Der Erfolg hängt in grossem Masse auch davon ab, wie sehr der Nutzer die gegebenen Informationen und Anregungen verinnerlicht und in welcher Weise er sie angewendet und einsetzt. Auch die Übung ist ein wichtiger Schritt zum Erfolg (Übung macht den Meister – ohne Fleiss kein Preis – vergessen Sie das nicht).
Wir geben uns selbstverständlich die grösste Mühe nur Informationen und Anregungen, Ratgeber, Schulungen und Beratungen an unsere Kunden anzubieten, bei denen bei richtiger, sach- und informationsgemässer Anwendung die angegebenen Erfolgs- oder Entwicklungsmöglichkeiten in aller Regel nach der nötigen Übung eintreffen.
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Zufriedenheits-Garantie
Wenn Sie mit Informationen und Anregungen aus Ratgebern, Schulungen etc. nicht den gewünschten Erfolg erzielen, können Sie das dem Sorgenfreiservice per eMail an info@sorgenfreiservice.com jederzeit mitteilen.
Generell ist der Sorgenfreiservice bemüht mit dem Kunden den Grund eines gewünschten, aber nicht eingetretenen Erfolges herauszufinden und dem Kunden allenfalls weitere Informationen oder Massnahmen zum Erfolg kostenfrei oder kostenpflichtig anzubieten. Sie können versichert sein, dass uns die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden sehr wichtig ist und wir danach handeln.Wir möchten, dass Sie Erfolg haben und zufrieden mit unseren Ratgebern und Informationen sind.
Bitte beachten
Der Sorgenfreiservice ist nicht verpflichtet auf Ihre Mitteilung zu antworten oder in irgendeiner Weise zu reagieren. Er entscheidet nach Sachlage ob und wie er mit entsprechenden Beanstandungen umgeht. Ersatzleistungen können nicht beantragt und nicht gewährt werden (siehe auch Widerrufsrecht).
Wenn der Sorgenfreiservice feststellt, dass sich Mitteilungen über mangelnden Erfolg von einzelnen Angeboten häufen und trotz richtiger Anwendung und richtigem Einsatz der Informationen in richtiger Form und Dosierung kein genügender Erfolg erzielt wird, wird er die entsprechenden Ratgeber bzw. Schulungs-Informationen aus dem Angebot streichen. Ihre Wortmeldungen sind uns daher sehr wichtig. Sie helfen uns mit Ihrer Wortmeldung unser Angebot immer auf höchstem Niveau zu halten.
Selbstverständlich freuen wir uns über jedes Feedback zu den gegebenen Informationen. Wenn Sie uns Ihre Erfolgsgeschichte mitteilen, machen Sie uns eine besondere Freude, wenn Sie uns auch die Erlaubnis zur Veröffentlichung derselben in unserer Werbung zwecks Angabe von Referenzen geben (nur schriftlich gültig). Natürlich werden aus Datenschutzgründen Ihr Name und Ihr Wohnort nur in abgeänderter Form veröffentlicht, damit Ihr Persönlichkeitsschutz vollumfänglich gewahrt bleibt. Wir veröffentlichen auch Ihre richtigen persönlichen Angaben, sofern Sie das ausdrücklich und schriftlich wünschen. Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, dass Mitteilungen oder Anregungen irgendeiner Art veröffentlicht werden.
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Geld-zurück-Garantie
Wenn zu einzelnen Angeboten eine Geld-zurück-Garantie abgegeben wird, so ist diese in der für das einzelne Angebot gegebenen Form nur für dieses einzelne Angebot gültig und nur gemäss den dortigen Angaben rechtsgültig. Geld-zurück-Garantien können auf ein bestimmtes Bestell-Enddatum befristet werden.
Bei Geld-Guthaben kann der Kunde wählen zwischen einem Einkaufsgutschein und einer effektiven Geld-Rückzahlung. Ein Einkaufsgutschein kann nicht mehr gegen Geld eingetauscht werden, denn der Sorgenfreiservice kann die Höhe des Einkaufsgutscheines höher festlegen als die eigentlich zu leistende Geld-Rückzahlung.
Eine generelle Geld-zurück-Garantie gibt es beim Sorgenfreiservice nicht (siehe auch Widerrufsrecht). Die Geschäftsleitung des Sorgenfreiservice ist aber befugt in einzelnen besonderen Fällen den Kaufpreis oder Teile davon zurückzuerstatten oder einen entsprechenden Einkaufsgutschein auszuhändigen. Ein Anspruch des Kunden auf Rückerstattung des Kaufpreises besteht jedoch nicht, sofern dies im einzelnen Angebot nicht klar deklariert ist.
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Rechts-Wirksamkeit
Sollten einzelne Passagen der AGB nach geltendem Recht ungültig sein, behalten alle anderen Passagen ihre Gültigkeit. Wir behalten uns das Recht vor, die AGB falls notwendig jederzeit zu ergänzen oder zu ändern.
Als Gerichtsstand gilt der Sitz in der Schweiz des Sorgenfreiservice bzw. des Vereins Hellomind (siehe Impressum), sofern vom Gesetzgeber nichts anderes vorgesehen ist.
Stand: 1.7.2010
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